L’order to cash désigne le processus, complémentaire à celui de la facturation, allant du traitement des commandes clients jusqu’à la réception du paiement.

L’order to cash, à la croisée de la relation clients et de la gestion de la trésorie, suscite l’attention et l’inquiétude des organisations tant ce processus peut s’avérer complexe si l’on ne peut remonter à la source d’une facturation dans sa chaîne de traitement.

Les trois grandes étapes de la facturation que sont la collecte et la valorisation, l’analytique et les éléments de facture, et pour finir la facturation et l’encaissement souffrent d’un isolement les unes par rapport aux autres dû au manque d’industrialisation du processus et de traçabilité des données.

Dans ce cas il est souvent impossible de réconcilier les commandes et les encaissements